Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi bagian integral dalam visi, misi, tujuan, positioning statement, dan slogan beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun, sayangnya, tak banyak yang benar-benar memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul “Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran, dan Strategi…
Dalam mengelola sumber daya manusia dalam organisasi dibutuhkan Ilmu Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) yang akan memandu para praktisis dan akademisi untuk melihat hal menarik apa saja yang dapat diterapkan dalam pengelolaan SDM tersebut, sehingga dapat berperan aktif di dalam mencapai tujuan organisasi yang telah direncanakan.