Gaya APA
Tjiptono, F.
(2019).
Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran & Strategi
.
Yogyakarta:
Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandi.
"Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran & Strategi".
Yogyakarta:
Andi,
2019.
Buku Tex.